Lusso, Comprendere lo stato d’animo dei consumatori

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La crisi attuale sta cambiando ciò che è importante per i consumatori benestanti. Stiamo vivendo tempi senza precedenti. Le persone sono preoccupate per la famiglia e gli amici. Sono anche preoccupati per l’economia globale e molti sono profondamente preoccupati per la stabilità del loro reddito.

Un sondaggio sulla Gen Z di DoSomething nel maggio 2020 ha rilevato che 2 intervistati su 3 credevano che tornare alle attività “normali” fosse troppo rischioso in questo momento.

Ma anche in tempi di crisi, le persone devono acquistare determinati prodotti essenziali. Chi se lo può permettere cercherà anche beni di lusso e comfort.

In questo nuovo contesto particolare, i driver emotivi giocano un ruolo fondamentale. I consumatori benestanti spendono soldi per cose che possono aiutarli ad adattarsi alla nuova normalità. Poiché la distanza sociale si applica a livello globale, la necessità di connessione, inclusi i marchi con cui interagiamo e da cui acquistiamo, viene accentuata.

C’è innegabilmente una maggiore attenzione alle azioni e ai comportamenti dei marchi di lusso in risposta alla crisi.

I consumatori benestanti si aspettano che i marchi di lusso spostino le loro priorità aziendali e siano solidali . Gestire bene la crisi ora potrebbe rafforzare la fedeltà alla marca nel lungo periodo.

L’84% dei consumatori statunitensi afferma che il modo in cui le aziende agiscono nel mercato attuale è importante per la loro fedeltà in futuro, secondo Think with Google.

È interessante notare che la situazione attuale sta anche alimentando un cambiamento di priorità per gli acquirenti benestanti, rendendoli più inclini a scoprire e provare nuovi marchi disponibili.

Mentre alcuni potrebbero sostenere che l’aumento degli investimenti nello spazio digitale da parte dei grandi marchi del lusso potrebbe minacciare la visibilità online delle piccole imprese del lusso, il contesto attuale potrebbe anche rivelarsi una reale opportunità di crescita per i marchi DTC nativi digitali .

I marchi di lusso devono riflettere sulla loro rilevanza in evoluzione mentre ci adattiamo a una nuova normalità. Come marchio di lusso, è fondamentale capire cosa rappresenta il tuo prodotto o servizio per i tuoi clienti. Devi essere consapevole di quanto sia importante la tua soluzione per le persone in questo particolare momento. Puoi aiutare a migliorare le loro vite in qualche modo?

Se non vendi beni essenziali (ad esempio, articoli da viaggio di lusso, gioielli, automobili), concentrati sulla costruzione di relazioni ora. Anche se i consumatori non possono acquistare da te in questo momento, ricorderanno queste interazioni e la tua presenza nei momenti difficili

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