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Un’agenzia di stampa ha riferito venerdì che la funzione è stata rimossa alcuni giorni fa, citando due persone a conoscenza della questione, che hanno affermato che la rimozione è stata ordinata dal proprietario della piattaforma di social media Elon Musk. Dopo la pubblicazione della storia, il responsabile della fiducia e della sicurezza di Twitter, Ella Irwin, ha confermato la rimozione e l’ha definita temporanea. “Abbiamo sistemato e rinnovato i nostri prompt. Sono stati solo temporaneamente rimossi mentre lo facevamo”, ha detto Irwin in una e-mail. “Ci aspettiamo di riaverli la prossima settimana”, ha detto.
Circa 15 ore dopo il rapporto iniziale, Musk – che inizialmente non ha risposto alle richieste di commento – ha twittato: “Falso, è ancora lì”. In risposta alle critiche degli utenti di Twitter, ha anche twittato: “Twitter non impedisce il suicidio”.
La funzione, nota come #ThereIsHelp, ha posizionato un banner in cima ai risultati di ricerca per determinati argomenti. Ha elencato i contatti per le organizzazioni di supporto in molti paesi relative a salute mentale, HIV, vaccini, sfruttamento sessuale dei minori, Covid-19, violenza di genere, disastri naturali e libertà di espressione.
La sua eliminazione aveva portato alcuni gruppi per la sicurezza dei consumatori e utenti di Twitter a esprimere preoccupazione per il benessere degli utenti vulnerabili della piattaforma.
In parte a causa della pressione dei gruppi per la sicurezza dei consumatori, i servizi Internet, tra cui Twitter, Google di Alphabet e Facebook di Meta, hanno cercato per anni di indirizzare gli utenti a noti fornitori di risorse come le hotline governative quando sospettano che qualcuno possa essere in pericolo di farsi del male o altri.
Nella sua e-mail, Irwin di Twitter ha dichiarato: “Google fa davvero bene con questi risultati di ricerca e (noi) stiamo effettivamente rispecchiando parte del loro approccio con i cambiamenti che stiamo apportando”.
Ha aggiunto: “Sappiamo che questi suggerimenti sono utili in molti casi e vogliamo solo assicurarci che funzionino correttamente e continuino a essere pertinenti”.
Eirliani Abdul Rahman, che faceva parte di un gruppo di consulenza sui contenuti di Twitter recentemente sciolto, ha affermato che la scomparsa di #ThereIsHelp è stata “estremamente sconcertante e profondamente inquietante”.
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