“La pandemia globale ha accelerato la trasformazione digitale del settore”, ha affermato Grainger-Herr. “Quando Watches & Wonders è stato cancellato ad aprile 2020, abbiamo dovuto affrettarci a creare un’edizione digitale della mostra”, ha continuato.
“Siamo riusciti molto bene e siamo riusciti a raggiungere ancora più persone che con uno spettacolo fisico. Abbiamo sviluppato un’applicazione di realtà aumentata che consente ai clienti di provare i nostri nuovi modelli Portugieser praticamente a casa. Abbiamo anche organizzato un cocktail party virtuale a Singapore, live streaming e una lezione di orologeria a distanza “.
È questa mentalità di “prova ed evolvi” che Grainger-Herr applica anche all’approccio omnicanale dell’azienda.
“Quando si tratta di distribuzione, nessun canale può coprire tutte le esigenze”, ha detto.
“Ogni cliente è diverso. Alcuni clienti decidono di acquistare un orologio online in cinque minuti in attesa di un volo in aeroporto. Poi alcuni visitano una boutique cinque volte, provano diversi modelli e decidono di acquistare solo dopo molte discussioni con i nostri consulenti clienti “.
“Ogni situazione è diversa e il nostro modello di distribuzione deve coprire tutti questi scenari e soddisfare ogni immaginabile esigenza dei clienti”, ha continuato.
“Vediamo tassi di crescita molto favorevoli nell’e-commerce e sono convinto che il canale digitale continuerà a crescere in importanza nel settore del lusso. Tuttavia, questo non significa che puoi avere successo senza una forte presenza fisica. Per questo motivo stiamo anche investendo in boutique di punta in tutto il mondo “.
Il suo obiettivo più ampio è garantire che l’esperienza del cliente dell’azienda sia il più semplice possibile e garantire che il marchio si affermi come uno dei principali attori nel mercato degli orologi di lusso.
“Penso che la sfida più grande sia creare un percorso del cliente coerente e, soprattutto, di alta qualità attraverso tutti i punti di contatto con il marchio.”
“La crescente importanza della
“Uno dei punti di forza di IWC è la nostra presenza equilibrata nei mercati chiave di tutto il mondo”, ha aggiunto. “Abbiamo una fitta rete di boutique IWC e partner di vendita al dettaglio in Asia, nelle Americhe e in
Fonte : Business Luxury Cpp